| ??分布式與坐席融合的產品（以下簡稱 “分布式坐席系統”）自 2010 年代初開始進入市場，至今已歷經十余年的技術迭代與行業(yè)滲透。 
??市場進入時間與早期探索（2011年代初-2015年） ??坐席管理系統的核心技術基礎可追溯至 2000 年代的 KVM（鍵盤 / 視頻 / 鼠標）切換技術和 IP 網絡傳輸技術，但應用場景以機房服務器運維管理為主。在2013年國內廠商MediaComm美凱率先提出“坐席協作管理”理念，標志著KVM坐席系統正式商業(yè)化。這一階段的產品以 “KVM+矩陣” 為核心，解決了傳統矩陣在擴展性和靈活性上的局限，主要應用于公安、軍隊等對可靠性要求高的指揮控制中心。 ??市場進入普及商業(yè)化（2016-2018年） ??隨著分布式坐席系統正式商業(yè)化，眾多廠家紛紛轉型進入該類市場，推出了基于海思方案的分布式系統。如AVCiT 魅視發(fā)布分布式產品，MediaComm美凱發(fā)布云控分布式產品，小鳥科技發(fā)布UniStation坐席管理系統，淳中發(fā)布cloud分布式系統，隨著市場需求變化，分布式與坐席協作管理系統融合，這一階段的產品以 “KVM+矩陣+拼控+中控” 為核心。 ??市場處于紅海競爭（2019年 - 2022） ??隨著市場應用加快，KVM坐席管理系統成為了指揮中心信息化建設的標配，并隨著信息化建設規(guī)模迅速增長，在各個行業(yè)領域出現了大項目建設需求，這一階段的產品以 “KVM+矩陣+拼控+中控+交互協作+運維+大系統”為核心。如AVCiT 魅視發(fā)布了576主機，MediaComm美凱發(fā)布816主機，小鳥科技發(fā)布640主機等。 ??低成本微改造與AI行業(yè)創(chuàng)新（2023年 - 至今） ??近年來，隨著 AI 技術的發(fā)展，越來越多AI工業(yè)級產品開始涌現。國內分布式坐席優(yōu)秀廠商陸續(xù)開始探索研究人工智能與坐席協作管理系統的融合。通過優(yōu)化分布式架構，鉆研邊緣計算，通過AI大模型在各邊緣節(jié)點靈活部署與推理，實現AI能力模塊化。創(chuàng)新人機協作，實現AI坐席輔助決策，為坐席協作管理提供建議。 ??AVCiT魅視科技憑借率先將AI技術融入分布式專業(yè)視聽領域，發(fā)布了AI邊緣智能協作平臺、視頻結構化分析平臺、鏈接圖像大模型平臺，城市智管圖像大模型技術的創(chuàng)新應用 ??MediaComm美凱積極探索，已實現AI坐席系列應用，如坐席AI播報，坐席AI智能告警，AI智能監(jiān)盤，坐席自動學習預案等功能，在智慧安防、智慧交通、智慧工廠、智慧校園等場景靈活部署，低成本微改造。除次之外，MediaComm美凱聯合廣東省人工智能產業(yè)協會，聯合參編《人工智能企業(yè)認定與等級評定規(guī)范》等49項行業(yè)標準，推動人工智能企業(yè)規(guī)范化。 ??未來，分布式坐席系統發(fā)展前景更為廣闊，將在技術融合、行業(yè)滲透、安全升級、生態(tài)協同等方面持續(xù)突破，成為智慧民航、智慧城市、智慧工廠等領域的核心基礎設施。 | 
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